Terminos y Condiciones

  1. PORCELL TOURS E.I.R.L. (en adelante PORCELL TOURS) garantiza que sus precios publicados de viajes no cambiarán a menos que se produzca un incremento sustancial en los precios de proveedores locales o tasas de cambio.
  2. Nuestros precios son en dólares americanos e incluyen todos los impuestos y tasas aplicables para turistas extranjeros y no residentes en Perú. Turistas nacionales de Perú deben pagar un adicional de IGV del 18%. En el caso de Hoteles, el 18% de IGV se exonera a turistas extranjeros siempre que tengan una estadía de hasta 60 días en Perú.
  3. Las tarifas para Grupos están sujetas a descuentos, por favor consulte en nuestro Departamento de Reservas reservas@porcelltoursperu.com.
  4. Las Tarifas Aéreas (si estuvieran incluidas en el tour o servicio comprados) están sujetas a cambios y disponibilidad. Una vez que usted reciba confirmación, se le indicará la política específica de cancelación dependiendo de la tarifa aplicable.
  1. Todas sus reservaciones de tours o servicios están sujetas a disponibilidad. En caso que no haya más habitaciones disponibles en el hotel que ha seleccionado, elegiremos un hotel similar para usted en la misma categoría.
  2. Si su tour comienza dentro de los 30 días siguientes a la realización de su reserva, le recomendamos encarecidamente que no realice una compra. En lugar de eso, realice una reservación y le confirmaremos disponibilidad lo antes posible.
  3. Se requerirá pago Parcial o Completo una vez que su reserva sea confirmada. Las transacciones en línea están disponibles en este sitio web. Los importes a cobrar dependerán del tiempo de antelación en que usted ha reservado su tour o servicio:
  • Hasta 60 días antes, se debe pagar el 50% del total y el saldo restante debe pagarse 30 días antes del arribo de los pasajeros.
  • Cualquier reserva realizada dentro de los 30 días del arribo de los pasajeros debe ser pagada en su totalidad.

Si el precio total del tour o servicio no es pagado a tiempo no garantizaremos la disponibilidad de su reserva y esta podría ser cancelada.

  1. Seguridad

Las transacciones en línea se realizan en un sitio web seguro. Sin embargo, usted conoce y acepta que las transmisiones por internet nunca son enteramente seguras o privadas, y que cualquier mensaje o información que envíe a o a través del sitio web de PORCELL TOURS y mientras realice transacciones en línea (incluyendo información de tarjeta de crédito o débito) podría ser leída o interceptada por otros, aun cuando un sitio web se ha calificado como seguro. PORCELL TOURS no será responsable por la interceptación o “hacking” de ninguna información por terceras partes no autorizadas. 

  1. Sus Garantías

Al realizar cualquier transacción en línea en PORCELL TOURS usted representa y garantiza que tiene más de 18 años y tiene capacidad legal para contratar en Perú.  Si usted está utilizando una tarjeta de crédito o débito para procesar una transacción, usted representa y garantiza que la tarjeta está a su nombre y que pagará todos los cargos incurridos mientras realizó transacciones en línea.

  1. Precisión de la Información de la Transacción

Antes de completar una transacción en línea con PORCELL TOURS, se le mostrará una pantalla de confirmación verificando los detalles de la transacción que usted desea procesar. Es su responsabilidad verificar que la transacción, tarjeta de crédito o débito y otros detalles son correctos. Usted debe imprimir la confirmación de la transacción para futura referencia y archivo. PORCELL TOURS no será responsable por transacciones incorrectas como resultado de ingreso erróneo de datos en el transcurso de ninguna transacción online, o de la pérdida de información causada por factores fuera del control de PORCELL TOURS.

  1. Horas de Apoyo

Para contactar con cualquiera de nuestros representantes usted puede hacerlo vía telefónica llamando a +51 988 86 09 65 o escribiendo via Whatsapp a +51 973 69 09 68 de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 UTC/GMT -5 horas o enviando un correo electrónico a info@porcelltoursperu.com

  1. El Estado de su Tarjeta de Crédito o Débito

Usted puede realizar pagos a PORCELL TOURS por transferencia a nuestra cuenta bancaria, a través de un enlace de pago con tarjeta que enviamos nosotros, o a través de la propia página web ingresando la información solicitada.

Nuestro facilitador de pagos es Pay to Peru S.A.C. compañía a cargo de las transacciones en línea. Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard, Diners o American Express (débito o crédito).

Los cargos realizados a su tarjeta serán mostrados bajo el nombre de PAY TO PERU S.A.C.- PORCELL TOURS E.I.R.L.

  1. Los honorarios de cancelación son como sigue:

Importante: Todas las cantidades reembolsadas estarán sujetas a un 10% de deducción por concepto de gastos administrativos.

Política de Cancelaciones:

De producirse el evento de cancelación total, PORCELL TOURS utilizará sus mayores esfuerzos para negociar cualquier honorario de cancelación aplicable con los proveedores. Sólo los honorarios no negociables no serán reembolsados.

Además, las siguientes penalidades serán aplicables dependiendo de cuando la noticia de cancelación sea recibida:

Costos de Cancelación:

  • 91 o más días 0%
  • 61 a 90 días 25% del costo del viaje
  • 31 a 60 días 50% del costo del viaje
  • 0 a 30 días 100% del costo del viaje

 

Cancelación de Tours que incluyen Vuelos:

  • No reembolsable.

Cualquier cambio estará sujeto a disponibilidad de la Aerolínea.

  1. Pasaportes y Visas:

Los requerimientos de Visa y Pasaporte varían de acuerdo a la nacionalidad y cambian por razones más allá de nuestro control. Aunque nos esmeramos por proveerle con información precisa sobre estos requerimientos, es responsabilidad exclusiva de cada viajero obtener y tener disponibles, cuando sea necesario, los documentos de viaje válidos apropiados. Se recomienda a todos los viajeros que consulten con la autoridad gubernamental correspondiente para determinar los documentos necesarios. Los pasaportes deben tener una validez de seis (6) meses después del regreso de su viaje y también deben tener suficientes páginas de visado en blanco para los sellos de entrada y salida. Se le puede negar el embarque o desembarque de un avión, barco o tren sin responsabilidad por reembolso, pago, compensación o crédito de cualquier tipo si no posee la documentación adecuada, y estará sujeto a multas u otros costos en los que incurra PORCELL TOURS que resulten de la documentación incorrecta o el incumplimiento de las regulaciones aplicables.

  1. Elementos activos y conducta:

Algunos elementos activos han sido incorporados en itinerarios seleccionados. Para disfrutar de los viajes según lo previsto, se requiere un nivel mínimo de condición física. PORCELL TOURS requerirá notificación previa si cualquier participante tiene alguna condición física o de otro tipo o discapacidad que les impida participar en elementos activos de cualquier viaje y/ o podría crear un riesgo para sí mismo o para otros miembros del grupo. El viajero declara que ni él/ ella, ni nadie que viaje con él/ ella tiene alguna condición física o de otro tipo o discapacidad que pueda crear un peligro para sí mismo o para otros miembros del recorrido. PORCELL TOURS se reserva el derecho de rechazar la aceptación de cualquier persona que considere inadecuada debido a su estado físico. PORCELL TOURS también se reserva el derecho de retirar del viaje, a cargo del participante, cualquier persona cuya condición física o conducta impacte negativamente el disfrute de los otros huéspedes o interrumpa el viaje.

Nuestros paseos podrían implicar riesgos –y recompensas- más allá de las encontradas en casa. Siempre resaltamos que nuestros viajes conllevan lazos de compañerismo con los viajeros. Nuestro principal objetivo es brindarle una gran experiencia de viaje. A cambio, contamos con personas seguras de su buena salud y estado físico; que lean nuestros materiales previos al viaje sobre vestimenta, entrenamiento, requerimientos médicos y particularidades de la cultura. Que aprecien que en algunos países, los estándares de vida locales, prácticas, servicios y acomodaciones podrían diferir de las de Norte América o Europa (a menudo de formas encantadoras); y que entiendan – más bien disfruten- el hecho de que una ruta menos transitada significa una ruta impredecible y una aventura más gratificante.

  1. Mejoras de habitaciones/ peticiones especiales:

Las solicitudes específicas tales como mejora en la habitación (upgrades), habitaciones contiguas o conectadas, solicitudes de camas y necesidades dietéticas especiales deben informarse al momento de la reserva. Tenga en cuenta que si bien se hará todo lo posible para asegurar una solicitud especial, no se puede garantizar.

  1. Itinerarios:

PORCELL TOURS se reserva el derecho de modificar los itinerarios del programa, incluidos los recorridos turísticos organizados, y sustituir alojamientos, incluidos aviones y trenes, en cualquier momento debido a circunstancias imprevistas o circunstancias fuera del control de PORCELL TOURS. Se hará todo lo posible para operar los itinerarios según lo planeado, pero pueden ocurrir modificaciones después de que se haya emitido el itinerario final.

  1. Seguro:

Antes de realizar un viaje, PORCELL TOURS le recomienda encarecidamente que contrate y revise su seguro de viaje para asegurarse que tiene la cobertura apropiada para cubrir sus necesidades, y las necesidades de su familia y dependientes, en caso de cualquier pérdida de propiedad o accidente, lesión o muerte. Algunos de los viajes de PORCELL TOURS están diseñados intencionalmente para llevar a los clientes “fuera de la ruta tradicional” a lugares donde las facilidades, infraestructura, seguridad y otros estándares podrían no ser sofisticados y podrían ser diferentes de aquellos que se encuentran en el país de origen de un viajero. Algunos viajes incluyen actividad física que puede ser demandante, dependiendo de la condición del viajero, y el riesgo de grave daño personal, incluyendo inhabilidad permanente y muerte por accidente, enfermedad o las acciones o negligencia de otras personas. Facilidades médicas y servicios podrían no estar fácilmente accesibles y podrían no ser sofisticados. Hay otros riesgos asociados a los viajes, como ser robo o pérdida o daño a la propiedad. Algunos de los servicios provistos relacionados al viaje, incluyendo alojamiento, transporte, servicio de comida, tours y actividades locales, son obtenidos de proveedores independientes sobre los que PORCELL TOURS no tiene control.

  1. Fotografía durante el viaje:

PORCELL TOURS se reserva el derecho de tomar fotografías y videos durante el funcionamiento de cualquier programa o parte del mismo y de usarlos con fines promocionales durante el programa y posteriormente. Al reservar un programa con PORCELL TOURS, los viajeros aceptan que sus imágenes se utilicen en dichas fotografías y videos. Los viajeros que prefieren que sus imágenes no se usen deben indicarlo así por escrito a info@porcelltoursperu.com antes del inicio del viaje.

No es reembolsable ningún servicio o actividad del tour al que no se asista. Por favor lea el apartado “Límite de Responsabilidad, Liberación e Indemnización” en esta página. Para que los reclamos sean verificables y considerados, deben ser recibidos por medios escritos dentro de los 30 días de terminación del tour y estar acompañados de documentación respaldatoria y/ o una declaración escrita por el tour operador verificando la veracidad del reclamo.

No se realizará ningún descuento por paseos o comidas no utilizados. PORCELL TOURS no aceptará ninguna responsabilidad por reclamos hechos luego de los 30 días de la terminación del tour.

Para calificar a tomar un tour con PORCELL TOURS el viajero debe aceptar estos riesgos y asumir total responsabilidad por cualquier pérdida, lesión, muerte o daño causado a él, su familia o sus dependientes relacionados con su participación, o la participación de su familia, en los viajes. Los viajeros deben tener su propio seguro, apropiado para sus necesidades y las necesidades de su familia o dependientes con respecto a dichas pérdidas, lesiones, muerte o daños.

Aunque PORCELL TOURS se esfuerza por escoger proveedores independientes apropiados para proveer los servicios durante los viajes, PORCELL TOURS no tiene derecho a controlar sus operaciones y por lo tanto realiza acuerdos de viaje para los viajes bajo la condición de que PORCELL TOURS no será responsabilizado por ninguna omisión de ningún proveedor independiente o cualquier tercera parte no relacionada. Los servicios provistos por proveedores independientes están sujetos a las leyes del lugar donde los servicios son proveídos, y cualquier condición impuesta por esos proveedores. La responsabilidad de los proveedores independientes podría ser limitada por sus aranceles, condiciones de cargo de equipaje, tickets y vouchers, así como convenciones y acuerdos internacionales.

FUERZA MAYOR

Los incumplimientos o retrasos en el cumplimiento de las obligaciones por parte de PORCELL TOURS quedarán excusados en el caso de que el incumplimiento o retraso en cuestión se deban a una causa de «Fuerza Mayor.» Por «Fuerza Mayor» se entiende una causa que impide el cumplimiento de una obligación que quede fuera del control razonable y que no podría solventarse ejerciendo la debida diligencia. Quedan incluidas como causas de Fuerza Mayor, entre otras, incendios, inundaciones, sabotajes, naufragios, embargos, explosiones, huelgas y otros conflictos laborales, accidentes, disturbios, actos de autoridades gubernamentales y actos de la naturaleza.

Si el Cliente o PORCELL TOURS se ven afectados por causas de Fuerza Mayor (i) cada una de las partes se lo notificará de inmediato a la otra parte, explicando todos los detalles y la duración esperada de la causa de Fuerza Mayor y (ii) hará cuanto le sea posible para subsanar la interrupción o retraso en el caso de que sea razonable suponer que se pueda subsanar.

PORCELL TOURS hará cuanto esté a su alcance para proporcionar los servicios en la fecha solicitada por el Cliente, asumiendo los gastos propios.

El costo de todos los viajes de PORCELL TOURS se basa en viajeros que están de acuerdo con este Límite de Responsabilidad, Liberación e Indemnización. Al participar en los viajes, los viajeros acuerdan no demandar a PORCELL TOURS con respecto a, y por siempre liberarlo de toda responsabilidad por pérdida económica y física o daño mental, directo o indirecto, relacionado al viaje –incluyendo, sin limitación, inhabilidad permanente o muerte; cualquier estrés emocional; cualquier pérdida de servicios, apoyo financiero, asistencia; y cualquier daño o pérdida de la propiedad – en cada caso aun si fue causado en todo o en parte por la conducta, incluso negligente, de PORCELL TOURS, excepto cuando tal pérdida, lesión o daño sea causado por la conducta temeraria o fraudulenta de parte de PORCELL TOURS o sus empleados, guías, accionistas, oficiales o directores, en cuyo caso el viajero mantiene el derecho de demandar a PORCELL TOURS únicamente respecto a esa conducta.

Los viajeros además están de acuerdo en que indemnizarán y mantendrán a PORCELL TOURS fuera de los eventos que puedan ocasionarse con respecto a cualquier reclamo derivado del viaje hecho por: i) terceras partes, que deriven de la mala conducta de los viajeros; ii) los miembros de la familia del viajero, dependientes o herederos; iii) terceras partes, a quienes el viajero, sus inmuebles, los miembros de su familia, dependientes o herederos hayan demandado, si los daños son recuperados por esas terceras partes, en la medida que la tercera parte obtenga una indemnización de PORCELL TOURS.

Los viajeros aceptan que PORCELL TOURS es el depositario de los respectivos derechos de PORCELL TOURS bajo este Límite de Responsabilidad, Liberación e Indemnización, el cual aplica a los viajes del viajero con PORCELL TOURS, y cualquier transferencia de una reservación a otro viaje, incluyendo extensiones de cualquier pre- viaje o post- viaje. Este Límite de Responsabilidad, Liberación e Indemnización, es obligatorio para todos los miembros de la familia del viajero, dependientes, inmuebles, herederos, sucesores y representantes legales personales. Cualquier reclamo o disputa derivado de o relacionado a este Límite de Responsabilidad, Liberación e Indemnización o su interpretación, el viaje, o la relación del viajero con PORCELL TOURS será resuelta exclusivamente en las cortes de Cusco y será reglada exclusivamente por la ley de Perú.